Teresa Estapé
Teresa Estapé

Envíos y devoluciones

CÓMO COMPRAR

Selecciona tu producto. En el caso de que hayan tallas, asegúrate de que la misma es correcta a través de nuestra guía de tallas.Si tienes alguna duda sobre la pieza que quieres comprar o necesitas información extra, no dudes en escribirnos a info@teresaestape.com y te contestaremos lo antes posible.
A continuación haz clic en “Comprar”.
Para finalizar tu compra, entrarás en la pasarela de pago seguro PayPal. No es necesario tener una cuenta en PayPal para realizar la compra, puedes pagar con tu tarjeta de crédito.
Completa el formulario con tu dirección, datos de facturación y selecciona el método de pago.
Si tus datos son validados, el pedido finalizará correctamente y podrás ver la confirmación de la compra con tu número de pedido. También recibirás esta información vía e-mail.

PLAZOS DE ENTREGA

Las piezas a la venta en nuestra web se realizan sobre pedido y enteramente a mano. Empleamos dos semanas en producirlas. A ellas tendrás que sumar el tiempo de envío (entre 1 y 3 ó 4 días dependiendo del destino). Si la necesitas antes, escríbenos y te informaremos de si es posible. Ten en cuenta que no contamos con métodos de fabricación en serie ni con stocks y que cada pieza se hace expresamente para el cliente.

ENVÍOS

Nacional: Precio: 8 € / Tiempo de entrega: 15 días
Baleares: Precio: 15€ / Tiempo de entrega: 15 días
Europa: Francia, Inglaterra, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Alemania: Precio: 20€/ Tiempo de entrega: 17 ó 18 días.
Resto de países: consultar precio y tiempo en info@teresaestape.com

Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas pero nunca en apartado de correos.
Por motivos de seguridad, no podemos cambiar la dirección a la que tu pedido es enviado. En caso de no estar presente en el momento de la entrega, el transportista dejará una nota con información sobre cómo organizar una nueva entrega o dónde puedes recoger tu paquete.

PRECIO Y MÉTODOS DE PAGO

Los precios de esta página web se muestran en euros e incluyen IVA.
Puedes efectuar pagos con PayPal, tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, Amex). No es necesario tener una cuenta con PayPal para realizar una compra.

COSTES DE ENVÍO

Los gastos de envío variarán según el país de destino y el producto. Los costes del envío se calculan automáticamente y se ven reflejados en la página de pago de PayPal. La mercancía viajará siempre a portes pagados y cargados en la factura de compra.
Te recordamos que los gastos de aduana o impuestos del país correrán a cargo del cliente y deberán ser pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.
La fecha de entrega se calcula a partir del momento que el pago se haya hecho efectivo.

SEGUIMIENTO DE LOS PEDIDOS

Cuando el pedido salga de nuestro taller, recibirás un email informativo con un número de seguimiento de la empresa transportista.

DEVOLUCIONES

Si por cualquier motivo al recibir tu pedido no quedas completamente satisfecho con él, tienes 15 días naturales a partir de la fecha de recepción para realizar su devolución. Los artículos devueltos deben encontrarse en su estado original, sin utilizar.
Actualmente sólo es posible efectuar una devolución no pudiéndose hacer cambios de talla o color.

Para hacerlo, sólo necesitas poner de nuevo el producto en la caja de envío original, siguiendo las instrucciones del formulario de devolución que encontrarás en tu paquete y enviarnos un mail a info@teresaestape.com informándonos. Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradeceremos que nos hagas saber el motivo de la devolución.

Hasta que recibamos el artículo en nuestro taller está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos lo envíes por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante del envío. El coste del mismo correrá de tu cuenta. La dirección de envío para las devoluciones es: Teresa Estapé. Carrer d´Enric Granados, 116. 08008 Barcelona. España.

Las devoluciones de productos incompletos, dañados, estropeados, modificados o en cualquier condición por la que Teresa Estapé pueda creer razonablemente que han sido utilizados, no se aceptarán y se devolverán al cliente.

REEMBOLSOS

Los reembolsos se abonarán a través del mismo modo en que se realizó el pago original de compra. Te mandaremos un email cuando hayamos recibido tu paquete informándote de la recepción. En el caso de que un artículo sea devuelto en una condición inapropiada, tendríamos que enviártelo de vuelta.
Una vez verificado el estado  del producto te informaremos de si la devolución se puede realizar.
Hay que tener en cuenta que una vez que hayamos dado la orden de realizar el reembolso, el proveedor de su método de pago (PayPal, Visa, Mastercard, etc.) puede tardar entre 7 a 10 días laborables. Recomendamos conservar su nota de envío hasta que hayas recibido el reembolso.
Recuerda que a tu reembolso se le restarán los gastos de envío.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes alguna duda adicional puedes enviar un email a info@teresaestape.com. En todo caso intentaremos darte una respuesta en la mayor brevedad posible teniendo en cuenta que nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (+1 GMT), excepto días festivos.